Outsourcing jest zdefiniowany jako długoterminowe zlecenie pełnienia różnych funkcji działów pomocniczych naszemu zewnętrznemu usługodawcy, mającym na celu zwiększeniu wartości, jaką firma ma przedstawić wszystkim udziałowców. Inna definicja  inaczej trochę precyzuje outsourcing, jako kontrakty długoterminowe powierzające naszemu zewnętrznemu dostawcy odpowiedzialność w zakresie i dziedzinie zarządzania i rozwoju części lub całości przetwarzania różnych transakcji lub wielu dziedzin obsługi procesów firmowych i biznesowych, infrastruktury na przykład technologii informatycznej, która może zawierać transfer ludzi lub transfer zasobów.

Outsourcing jest też definiowany jako zlecenie polegający na powierzeniu firmie zewnętrznej odpowiedzialności za własne świadczenie usług przetwarzania wszystkich transakcji lub obsługi kompletnych dziedzin i procesów, również stosowany w dziedzinie informatyki, gdzie najczęściej zawarty jest w  pięciu obszarach, które są traktowane jako całość, w dowolnej kombinacji lub selektywnie.

Zakres usług informatycznych firm, może dotyczyć pełnej obsługi, jak też również tylko wybranych przedmiotów lub  wybranych procesów. Takie właśnie podejście do problemów  obsługi informatycznej firm pomaga zarówno optymalnie zorganizować obsługę procesów biznesowych klientów z ukierunkowaniem na zwiększenie efektywności  całego jego biznesu i wzrostu konkurencyjności względem posiadanej konkurencji.

W ramach obsługi informatycznej wielu firm realizowane są wizyty serwisowe w każdej z firm klientów w celu rozwiązania problemów na bieżąco i monitorowania prawidłowego działania programów firmy. Firmy informatyczne, zarządzają również bezpieczeństwem firmowych i rozwój, wsparcie i zarządzanie wszystkimi aplikacjami wysokiego i niskiego. Ma też na celu utrzymanie dobrego środowiska pracy użytkownika, czyli utrzymanie sprawnej pracy pracownika i infrastruktury komputerowej. Także zarządzanie wszystkimi sieciami-  umożliwienie bezpiecznej transmisji danych.

Technologia zwana voip rozpoczęła się już ponad 15 lat temu, gdyż w 1995roku, kiedy stworzone zostało oprogramowanie, które pozwalało na rozmawianie przez siec IP. Już rok później czyli w roku 1996 zostało stworzone pierwsze urządzenie, które to umożliwiało rozmowę w czasie obecnym i rzeczywistym. Gdy był o tym słychać coraz częściej, wiele firm zainteresowało się rozwojem tej technologii. Choć minęło już wiele czasu, wciąż trzeba go więcej i więcej na dopracowanie tej technologii i ma wyeliminowanie jak największej listy wad, która to lista wciąż jest długa.

Rozwój tej technologii od początku był duży i do dziś wiele się w nich zmieniło i już zostało ulepszone, jednak przeważa liczba wad i problemów z tym związanych. Jednak zwrócić uwagę trzeba na to co minęło i jak rozwijała się technologia. Wprowadzenie transmisji głosu z pewnością było jakimś małym przełomem dla voip, kompresja głosu ale i detekcja umożliwiają korzystanie z tego łącza w lepszy sposób, choć wymaga on jeszcze dopracowania i wielu zmian w przyszłości może być nam bardzo przydatny.